営業力をどの分野にどんな割合で配分するかは、多くの企業が頭を悩ませているところでしょう。とりわけ、2019年4月に「働き方改革関連法案」が施行されて以降は、社員の長時間労働を是正し、業務を効率化する必要もでてきました。

しかし、売上目標やサービスの質を維持しつつ社員の労働時間を削減することは難しく、より労力のかかる新規顧客に時間を取られた結果、既存顧客へのフォローが手薄になってしまうという話をよく耳にします。

働き方改革への対応に限らず、営業リソースを新規顧客獲得と既存顧客フォローにどう配分していくかは、営業戦略を考えるうえで重要なポイントとなります。既存顧客フォローを効率的に行えるようになれば、社員の残業時間削減だけでなく、顧客満足度が向上し、ひいては売上アップにつながるでしょう。

ここでは、時間とコストを抑えて効率的に既存顧客営業を行うための方法をご紹介いたします。