調査からサービス案内まで一気通貫対応！醸造所全国200店舗訪問した営業支援事例

取り組み前の課題

クライアントでは、とある醸造所における市場実態や将来性を把握するため、全国規模での実地調査を検討していました。

具体的には、以下の2点を主な目的としていました。

・各店舗における物販状況やオリジナル商品の取り扱い実態、および今後の導入意向の把握

・すでに物販を実施している店舗の商品を実際に購入・分析し、デザインや販売動向を調査

しかし、調査対象は全国に広がっており、限られた社内リソースだけで短期間に網羅的な訪問を実施することは困難でした。

そのため、現地での訪問・対応が可能で、柔軟に調査運営を担える外部パートナーの協力が必要とされていました。

FMSに決めた理由

クライアントの他部署にて過去に当社の調査サービスを活用いただいた実績があり、その際のスタッフ対応の品質や報告精度への評価が非常に高かったことが、今回の選定理由となりました。

また、柔軟な体制と現場対応力の高さもポイントでした。店舗によっては飛び込み対応・物販購入・写真撮影・店長との会話・商品送付など幅広い業務が必要となる中、FMSならではのフレキシブルな対応力にご期待いただきました。

取り組み内容とポイント

本プロジェクトでは、消費者として訪問しながら物販の有無を確認し、商品を購入する調査フェーズから、店舗へ身分を明かした上でのサービス紹介まで、多岐にわたる活動を実施しました。

単なる市場調査にとどまらず、提案の第一歩となる接点づくりも担う、実践型の現地アプローチが特長です。

具体的な活動内容は以下の通りです：

・オリジナル商品の買い取りや取り扱い状況の店頭調査
・物販導入の有無や、今後の導入意向に関するヒアリング
・案内資料の配布と情報提供・リード獲得支援
・外観・内観を含む調査用写真の撮影
・クライアントへ購入商品の発送対応

全国約200店舗の訪問を約2ヶ月で完了

本調査では全国約200店舗を対象とし、約2か月という短期間で全件訪問を完了。

その実現を支えたのが、全国に配置された当社のラウンダーネットワークでした。

クライアントが自社で実施する場合、首都圏以外のエリアはすべて出張対応となり、人件費に加えて交通費・宿泊費など多大なコストが発生する想定でした。

しかし、当社では各地域に在住するスタッフを活用することで、短期間で対象店舗を効率よくカバーできる訪問体制を実現し、出張コストを大幅に削減。

費用面・スピード面の両立を可能にした点は、今回の取り組みの大きな成果の一つです。

当社社員による事前の現地調査で業務理解を徹底

活動開始前には、当社社員が実際に対象店舗を訪問し、現地対応の流れや店舗側の雰囲気、注意点などを細かく把握。
その上で、スタッフ向けの事前研修やマニュアル整備を行い、スタッフへの落とし込みを行ったことで、初見の店舗でも混乱なく、丁寧な対応が実現されました。

クライアントと週次で報告共有、柔軟な運用対応

活動期間中は、クライアント指定の報告ツールを通じて週次で詳細な活動状況を報告。
各回の報告に対して寄せられたフィードバックや要望は、即座に現場へ展開し、迅速に対応しました。
たとえば、「購入商品が特定の商品に偏っているため、他ジャンルの商品も積極的に購入してほしい」といったご要望に対しても、即時にスタッフへ共有し、現場と一体となった柔軟な運用を実現しました。

購入商品の丁寧な梱包と、信頼につながる配送品質

商品購入にあたっては、スタッフが破損リスクを意識した梱包対応を徹底。
割れ物や壊れやすい商品も多い中、すべての商品が無傷で納品されたことに対し、クライアントから高い評価をいただきました。
「多少の破損は想定内」とされていた中でのこの結果は、現場スタッフの誠実な対応力とFMSの品質意識の高さを示す成果といえます。

導入後の成果

・約2か月間ですべての対象店舗の調査を完了

・現地ヒアリングを通じて、物販やオリジナル商品の導入状況に一定の傾向があることが見えてきたほか、導入に前向きな声も複数確認され、今後の営業アプローチの方向性を検討するうえで貴重な示唆を得ることができました。

・約150件のアイテムを現地で買い取り、全件無破損で納品

クライアントからは「破損を想定していたが、すべて丁寧に届いた」と品質管理力にも高い評価をいただいています。

クライアントからの声

調査対象の訪問・ヒアリングに加え、商品の購入・発送、サービス案内といった多岐にわたる業務依頼に対し、丁寧で確実な現場対応が、高く評価されました。

「多岐にわたる商品を買い取っていただき、大変参考になりました。割れ物も一切なく、丁寧な対応に感謝しています」

「御社に依頼して本当に良かったと心から実感しています。調査データを活かして、今後の市場開拓に役立ててまいります」

複雑なオペレーションが求められる本プロジェクトにおいて、現場対応力・報告精度・配送品質のすべてを高いレベルで遂行できた点が信頼につながりました。

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