全国1,500店舗を約1か月で巡回！スポットラウンダー活用による店舗施策支援事例

取り組み前の課題

新商品展開に伴い、店頭販促の確実な実行が課題に

同社では、新商品発売に合わせた店頭販促施策を予定していました。

しかし、販促物の設置や売り場での作業は、各店舗の運用状況に委ねられている部分も多く、本部施策を均一に実行することが難しいという課題がありました。

・店頭モニターの動画更新に伴うSDカードの入替作業

・販促ツールの入替・設置確認

といった作業は、店舗側の対応状況にばらつきが出やすく、本部側で実行状況を把握できない点が懸念されていました。
また、新設された部署での取り組みであったことから、店舗を定期的に巡回する体制が整っておらず、限られた範囲でのフォローにとどまっていた点も課題の一つでした。

こうした背景から、短期間で全国の売り場状況を把握し、本部施策を確実に実行できる外部パートナーとして、スポットラウンダーの活用を検討されました。

FMSに決めた理由

運営体制への信頼と、ラウンダー活用による実績

FMSを選定いただいた理由の一つが、すでに社内の他部署で取引実績があったことです。

ラウンダー事務局の運営対応において、

・業務理解が深いこと

・スタッフへの落とし込みが的確であること

・レスポンスが早く、判断が的確であること

といった点が評価されており、運営体制に対する信頼感が社内で醸成されていました。

それに加え、ラウンダーの店舗巡回によって店頭施策の実行度が高まり、結果としてクライアントの成果につながっていた点も、実績として認識されていました。

こうした背景から、今回の施策においても、短期間・全国規模という条件下でも、安心して任せられる運営体制が整っていると判断され、FMSへの依頼が決定しました。

取り組み内容とポイント

本施策を成功に導いたポイントとして、以下が挙げられます。

事前情報の精査とマニュアル化

クライアントから提供された情報を精査し、不足点や改善点を洗い出したうえで、作業マニュアルへ反映。特に、新旧資材の見分け方や注意点など、迷いやすいポイントを整理したうえで、写真を用いたわかりやすいマニュアルを作成。全国で同一水準の対応ができる体制を整えました。

人のスキル差を前提とした実作業設計

店頭モニター更新作業においては、機械操作が得意でないスタッフでも1度の訪問で確実に作業を完了できることを重視。
誰が対応しても実行できるよう、作業手順を視覚的に確認できる設計としました。

現場発生課題への即時対応

現場で判明した情報は事務局に集約し、対応方針を整理したうえで全体へ共有。
これから訪問するスタッフへ即時共有することで、施策全体の精度を高めながら進行しました。

導入後の成果

約1か月で全国1,500店舗すべての訪問を完了

今回の施策では、約1か月という限られた期間の中で、全国4チェーン・約1,500店舗すべての訪問を完了しました。

短期間かつ全国規模での実施でありながら、計画どおりに全店舗を網羅的に巡回できた点は、本施策における大きな成果の一つです。

店頭モニターの更新作業完了率88.6％を達成

今回の施策におけるメイン業務である店頭モニターの更新作業では、完了率88.6％という結果となりました。。

また、更新に至らなかった店舗については理由を事務局にて整理・集約。
モニター設置状況や機器の状態、備品管理状況などを把握し、次回施策に向けた改善材料として活用できる情報を蓄積することができました。

クライアントからの声

伴走型の姿勢と実行力が評価され、定期的な店舗巡回へ

今回のスポットラウンダー導入を含め、様々な案件をご支援してきた中で、クライアントからは、他社と比較し業務への向き合い方やスタンスの違いを評価する声が寄せられました。

他社では、委託内容をそのまま受け取り、実行段階で難しい点を後から指摘したりするケースが多かったのに対し、FMSでは、委託内容をその場で一緒に整理し、どうすれば実現できるかを前向きに検討。

実行時に起こり得るリスクも踏まえながら、現実的かつ実行可能な提案を行ってきました。

こうした取り組みの結果、今回のスポット施策にとどまらず、今後は他の業態への定期的な店舗巡回へと取り組みを発展させていく予定となっており、FMSの対応力や運営品質に対して、一定の評価をいただいていることがうかがえます。

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